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客户办事

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技能支持方法


    技能办事部将提供每周七天天天24小时承受并处置甲方妨碍申告的办事。技能办事部将提供手机、德律风、传真等在线支持方法。一切吸收到的用户德律风都将记载在案,举行跟踪回访直到用户确认所申说题目彻底办理为止。

    技能办事部在收到用户的妨碍报告后,将委派技能工程师经过德律风交换、现场勘探等手腕举行开端妨碍定位。关于非设置装备摆设自己惹起的妨碍,由办事部技能支持工程师卖力办理;关于设置装备摆设自己妨碍,技能办事部工程师依据妨碍严峻水平协商举行应急处置,同时立刻关照设置装备摆设厂商提供进一步的技能支持。

    技能支持流程如下图所示:

 

    Ø 抢救支持

    针关于一级和二级妨碍,技能办事部将为客户定制硬件设置装备摆设和软件体系的售后办事,创建专门的抢救支持系统,次要卖力处置告急体系妨碍。设立专门的报警德律风,由专人7天(天天24小时)执守。一旦接到告急妨碍报警德律风,办事中心工程师将在最短的时内抵达现场,带好备品备件包管在最短的时内扫除妨碍。

    Ø 保证支持

    针关于三级妨碍,技能办事部将为客户硬件设置装备摆设和体系软件的售后办事,创建专门的保证支持系统,次要卖力处置体系的一样平常妨碍。设立技能支持德律风,提供7天(天天24小时)的技能征询办事,包罗对水表、控制器、无线远传测控器等各方面题目的支持,由次要技能职员卖力解答各节点的技能题目。

    Ø 告急妨碍备用设置装备摆设办事

    ag在线将与用户单元协商创建告急妨碍备用设置装备摆设机制,即依据用户单元商业的紧张水平级别,与用户单元配合提出备用设置装备摆设方案。将备用的水表、控制器分为常备品或挪用品。以便设置装备摆设妨碍产生时利用户商业中缀工夫减小到最少。

    Ø ag在线提供的相干技能材料

    ag在线除为互助单元提供收费的培训和应有的技能支持外,还给互助单元提供如下相干技能材料:

    RTU柜原理图。

    监测体系阐明书。

    体系维护及复杂妨碍扫除阐明书。

    数据收罗终端原理图和接线图。

    设置装备摆设(含软件)的维护手册。

    设置装备摆设细致的布局,安置和接线图。

    设置装备摆设细致的电源和体系接线图。

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